Software de ticketing y soporte
Automatiza la gestión de incidencias y mejora la atención al cliente con un sistema de ticketing privado, personalizable y con portal de autoservicio.
El coste de no tener un sistema de ticketing
Sin un sistema de ticketing profesional, las organizaciones gestionan incidencias y solicitudes por email, WhatsApp o llamadas telefónicas. El resultado: solicitudes que se pierden en bandejas de entrada, falta de trazabilidad sobre quién hizo qué y cuándo, imposibilidad de medir tiempos de respuesta y una experiencia de cliente deficiente. Un sistema de ticketing centraliza todas las comunicaciones, asigna responsables, prioriza según urgencia y permite medir la calidad del servicio. No es un gasto: es una inversión en eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Funcionalidades clave
Gestión centralizada de tickets
Todas las incidencias, solicitudes y consultas en un solo lugar, independientemente del canal por el que lleguen. Historial completo de cada ticket con todas las interacciones registradas.
Automatización de flujos de trabajo
Define reglas para asignar automáticamente tickets según tipo, prioridad o departamento. Escala incidencias que llevan mucho tiempo sin resolver. Cierra tickets resueltos tras un período de inactividad. La automatización reduce el tiempo de gestión y elimina el olvido de tickets.
SLA y prioridades inteligentes
Define acuerdos de nivel de servicio con alertas automáticas cuando un ticket está cerca de incumplir su plazo. Prioriza automáticamente según urgencia e impacto. Los tickets críticos nunca pasan desapercibidos.
Control de acceso granular
Permisos configurables por equipo, departamento y rol. Cada agente ve solo los tickets que le corresponden. Los clientes solo ven sus propios tickets. Auditoría completa de cada acción.
Portal de cliente autoservicio
Tus clientes crean, consultan y actualizan sus tickets desde un portal personalizado. Adjuntan archivos, añaden comentarios y reciben notificaciones del progreso. Reduce la carga de tu equipo de soporte.
Reportes y métricas de calidad
Dashboards con tiempos medios de respuesta, resolución, satisfacción del cliente y carga de trabajo por agente. Identifica cuellos de botella y mide la mejora continua.
Casos de uso
Equipos de soporte TI
Gestión centralizada de incidencias técnicas, peticiones de servicio y cambios. Flujos adaptables a ITIL: clasificación, priorización, escalado y cierre documentado. Base de conocimiento integrada para reducir tickets recurrentes.
Atención al cliente
Centraliza consultas, quejas, reclamaciones y sugerencias de clientes. Cada interacción queda registrada con trazabilidad completa. El portal de cliente permite el autoservicio y reduce la carga de tu equipo.
Departamentos internos
Gestiona solicitudes entre departamentos: RRHH, finanzas, legal, operaciones. Flujos de aprobación personalizados. Elimina el email como gestor de tareas improvisado.
Atención al ciudadano
Para ayuntamientos y administraciones: centraliza solicitudes de ciudadanos, gestiona plazos de respuesta y proporciona un número de seguimiento. Cumple con los tiempos de respuesta exigidos por la normativa.
Tiquetum: privacidad y control total
A diferencia de otras soluciones de ticketing que alojan tus datos en servidores de terceros, Tiquetum puede instalarse en tu propia infraestructura. Esto garantiza la privacidad total de los datos de tus clientes y el cumplimiento del RGPD. Tú decides dónde se almacenan los datos y quién tiene acceso. Ideal para organizaciones que manejan información sensible: despachos de abogados, administraciones públicas, clínicas y consultoras.
¿Listo para profesionalizar tu soporte?